1. #2241
    Avatar de LeaF4
    Lea

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    Bonjour, j'ai totalement oublié d'effectuer la demande 3 jours avant mon départ. Mon vol est dimanche 17 janvier et j'ai donc fait la demande pour mon retour le 3 Juillet 2021. Est ce l'offre sera appliquée sur mon vol de dimanche également? En vous remerciant..

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  3. #2242
    Avatar de Elle1
    Laetitia 32 ans

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    Bonjour,
    Peut-on avoir un bagage cabine en plus ?
    Merci

  4. #2243
    Avatar de Pliz
    Carô

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    Message de Elle1
    Bonjour,
    Peut-on avoir un bagage cabine en plus ?
    Merci
    Bonjour Lætitia,

    J'ai déplacé ton message ici puisqu'il s'agit de la discussion de support pour ce bon plan.

    Je ne suis pas sure de comprendre ta question. Tu veux savoir si en plus du bagage offert, tu peux prendre un bagage cabine (ça, oui, c'est possible) ou si le bagage offert peut être un bagage cabine (ça, non, c'est impossible) ?

    L'offre concerne uniquement l'allocation de bagages enregistrés.
    Tu ne peux pas remplacer le bagage enregistré offert par un bagage cabine offert.
    De toute façon, il n'est pas permis d'avoir plus d'un bagage à main + un article personnel par personne.
    cf. Poids des bagages et dimensions permises | Air Transat

    N'hésite pas si tu as d'autres questions ou besoins de précisions.

  5. #2244
    Avatar de Pliz
    Carô

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    NEWS (conférence de presse COVID-19 du 14 janvier 2021, Paris) :

    Présentation de résultats d'un test PCR négatifs effectué moins de 72 heures avant l’embarquement obligatoire pour entrer sur le territoire national français pour tous les passagers en provenance de pays hors UE, et isolement de 7 jours minimum.

  6. #2245
    Avatar de Pliz
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    @annelaurebuval

    Bonjour Anne-Laure

    Tu as soumis une demande pour un bagage offert dans le cadre de notre offre avec Air Transat.
    Si tu ne la modifies pas, elle va malheureusement devoir être refusée car non conforme à ce qui est demandé. Tu as en en effet fourni une lettre de correspondance qui n'est plus valide. Je te rappelle les instructions :

    Justificatif à fournir (le document devra toujours être en cours de validité au moment du vol) :
    - Si vous n’avez pas encore votre permis/visa : fournissez votre LETTRE DE CORRESPONDANCE ORIGINALE (le fichier pdf original et complet tel que vous avez reçu. Vérifiez qu’il s’agit bien de la lettre du gouvernement canadien attestant que votre demande de permis/visa a été approuvée, et non celle concernant vos données biométriques).
    + si vous êtes concerné, la LETTRE spéciale COVID-19 de prorogation de validité de votre lettre de correspondance (dans ce cas seulement, fusionnez les deux lettres).
    - Si vous avez activé votre PERMIS/VISA : fournissez-en la COPIE INTÉGRALE (scan ou photo de bonne qualité, couleurs ou noir et blanc, pdf, jpeg ou jpg).
    Si tu as reçu plusieurs lettres de prolongation, fournis-les toutes avec ta lettre de correspondance.
    cf. Air Transat : 23 kg de bagages offerts (PVT, Stage, JP, études et VIE)

    Pour savoir comment éditer ta demande, suis les conseils que je donne dans le message Support Air Transat : 23 kilos supplémentaires offerts (2020 - 2021) - Page 254

  7. #2246
    Avatar de annelaurebuval
    anne-laure 31 ans

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    Message de Pliz
    @annelaurebuval

    Bonjour Anne-Laure

    Tu as soumis une demande pour un bagage offert dans le cadre de notre offre avec Air Transat.
    Si tu ne la modifies pas, elle va malheureusement devoir être refusée car non conforme à ce qui est demandé. Tu as en en effet fourni une lettre de correspondance qui n'est plus valide. Je te rappelle les instructions :


    Si tu as reçu plusieurs lettres de prolongation, fournis-les toutes avec ta lettre de correspondance.
    cf. Air Transat : 23 kg de bagages offerts (PVT, Stage, JP, études et VIE)

    Pour savoir comment éditer ta demande, suis les conseils que je donne dans le message Support Air Transat : 23 kilos supplémentaires offerts (2020 - 2021) - Page 254
    Bonjour

    Je n'arrive pas à mettre plusieurs pieces jointes, dois-je mettre que le dernier courrier de prolongation recut?

  8. #2247
    Avatar de Pliz
    Carô

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    Message de annelaurebuval
    Bonjour

    Je n'arrive pas à mettre plusieurs pieces jointes, dois-je mettre que le dernier courrier de prolongation recut?
    Bonjour,

    Tu ne dois pas mettre plusieurs pièces jointes mais une seule. Fusionne tes documents en un seul.
    Tu dois fournir toutes tes lettres : ta lettre de correspondance initiale + toutes les lettres de prolongation.

  9. #2248
    Avatar de CcJ
    CcJ
    CcJ est déconnecté
    Celia 36 ans

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    Bonjour à tous,

    Je viens de recevoir l'accord du badge suppl de 23kg mais AirTransat vient de modifier mon vol en l avançant d un jour, comment puis-je faire car sur le bon bagages la date de départ n'est plus bonne

    Merci

  10. #2249
    Avatar de Pliz
    Carô

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    Message de CcJ
    Bonjour à tous,

    Je viens de recevoir l'accord du badge suppl de 23kg mais AirTransat vient de modifier mon vol en l avançant d un jour, comment puis-je faire car sur le bon bagages la date de départ n'est plus bonne

    Merci
    Bonjour Celia,


    La date de départ sur le coupon n'a pas d'importance puisque ce n'est pas pour un vol que vous faîtes une demande mais pour une réservation (et donc potentiellement plusieurs vols).

    Si ton vol a été avancé d'un jour, avec conservation du numéro de réservation initial, étant donné qu'il n'est pas pour ces prochains jours, tu n'as rien à faire. Ton bagage offert, comme le reste des informations à ton dossier, a en principe été automatiquement transféré à la nouvelle date de départ.
    Cf. la FAQ de la page Air Transat : 23 kg de bagages offerts (PVT, Stage, JP, études et VIE)
    J’ai modifié mon billet (aéroport de départ ou d’arrivée, date…), que dois-je faire ?
    – Si votre demande est toujours en attente de traitement, vous devez l’éditer pour modifier le ou les champs concernés (n’oubliez pas de vérifier que le numéro de confirmation/réservation est le bon).
    – Si votre coupon a déjà été émis et que le numéro de réservation n’a pas changé, vous n’avez rien à faire. Le pré-ajout du bagage aura été automatiquement conservé.
    – Si la modification du billet s’est accompagnée d’un changement de numéro de réservation, vous devez refaire une demande avec les bonnes informations.
    Bon voyage.
    Protection Voyageur - Guide de voyage pratique | Air Transat
    Pense à bien préparer tes justificatifs pour faciliter les différents contrôles (enregistrement, AVE, bagages, sécurité, embarquement, ASF, immigration...).
    Cf. site canada.ca ainsi que nos dossiers et discussions Canada et Covid dont Covid-19 (coronavirus) : la situation des pvtistes.
    N'oublie pas de télécharger et compléter l'appli Arrivecan avant d'embarquer.

    Nouveau/important
    : depuis 7 janvier, les résultats négatifs d'un test PCR effectué dans les 72 heures précédant le vol sont exigés pour entrer au Canada.
    Un test de dépistage de la COVID-19 et un résultat négatif au test seront exigés avant le départ pour tous les voyageurs aériens qui arrivent au Canada - Canada.ca

    Dernier conseil, prends un stylo bille à encre noire. C'est toujours utile en voyage.

  11. CcJ

  12. #2250
    Avatar de ValentineM7
    Valentine

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    Bonjour,
    J'avais un billet d'avion pour le 11 janvier que j'ai modifié au 30 janvier en appelant AirTransat. La personne au téléphone m'a dit qu'elle s'occupait de tout et que ma demande de bagage supplémentaire allait être modifiée automatiquement au 30 janvier. Cependant le coupon bagage que je peux télécharger mentionne toujours un aller le 30 janvier. est-ce que je vais recevoir un nouveau coupon ?
    Bien cordialement,
    Valentine

  13. #2251
    Avatar de Pliz
    Carô

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    Bonjour Valentine,

    Message de ValentineM7
    est-ce que je vais recevoir un nouveau coupon ?
    Non car la date n'a pas d'importance sur le coupon.
    C'est le numéro de réservation qui importe car vous ne faîtes pas une demande pour un vol mais pour une réservation.
    Je te laisse lire la réponse que j'ai donnée juste au-dessus de ton message.
    Bon voyage.


  14. #2252
    Avatar de OphelieG07
    Ophélie 24 ans

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    Bonjour,

    Je viens de faire une réservation Air Transat via votre lien. J'ai commencé à remplir le formulaire pour avoir un bagage offert et je viens de voir qu'il n'y a pas le destination Bâle. J'ai réservé un vol le 14 juin avec une escale a Montréal (Quebec - Montreal ; Montréal - Bâle) et le retour le 30 juin Bordeaux - Montréal.

    Pouvez-vous faire quelque chose ?

    Merci,

    Ophélie

  15. #2253
    Avatar de Pliz
    Carô

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    Message de OphelieG07
    Bonjour,

    Je viens de faire une réservation Air Transat via votre lien. J'ai commencé à remplir le formulaire pour avoir un bagage offert et je viens de voir qu'il n'y a pas le destination Bâle. J'ai réservé un vol le 14 juin avec une escale a Montréal (Quebec - Montreal ; Montréal - Bâle) et le retour le 30 juin Bordeaux - Montréal.

    Pouvez-vous faire quelque chose ?

    Merci,

    Ophélie
    Bonjour Ophélie,

    L'aéroport de Bâle est bien présent dans la liste. Tu le trouveras sous le nom "Basel Mulhouse" dans "Autres pays"/"Swiss".
    Nom : Capture d’écran Aeroport Bale.png
Affichages : 40
Taille : 18,6 Ko

    N'hésite pas si tu as d'autres questions.


  16. #2254
    Avatar de Pliz
    Carô

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    @OphelieG07
    Pour rappel, si les deux vols sont sur la même réservation (même numéro de dossier), tu ne dois faire qu'une seule demande, avant ton vol aller. Lorsqu'elle sera approuvée, un bagage offert sera pré-ajouté pour chacun de tes vols admissibles sur cette réservation (et pour le coupon, ce sont ton prénom, ton nom et le numéro de réservation qui sont les informations importantes du coup; pas la destination ni la date de vol puisqu'il peut y en avoir plusieurs. Il sera réutilisable).


  17. #2255
    Avatar de chloecb
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    Bonjour,
    Mon copain et moi avons utilisé le coupon airtransat pour notre vol aller (il y a un an) et nous avons notre vol retour ce vendredi 29 janvier. Il s'agit du même numéro de réservation qu'à l'aller (nous avions acheté un biller aller-retour). D'après ce que je lis sur pvtistes, nous n'avons pas besoin de faire une nouvelle demande. Pouvez-vous me confirmer que le coupon que nous avions reçu il y a un an est bien valable pour notre vol retour vendredi (même si les informations inscrites dessus (destination, date) correspondent à notre vol aller) ?
    Je vous remercie !

  18. #2256
    Avatar de LauraMnt
    Laura 33 ans

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    Bonjour,

    Je viens d'effectuer ma réservation Air Transat pour un vol le mardi 2 février à 12h15. J'ai également rempli le formulaire pour bénéficier du bagage offert.
    Je me permets de vous contacter car le départ est dans 3 jours ouvrés exactement (je viens seulement d'avoir la confirmation de mon futur employeur). Sauf erreur de ma part, je devais vous le signaler. J'ai bien lu toutes les informations sur le site mais j'ai une petite question.
    Dois-je contacter Air Transat comme stipulé dans l'étape 3? Ou dois-je simplement patienter un peu?
    Merci pour votre retour et bonne journée.

    Laura

  19. #2257
    Avatar de Pliz
    Carô

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    Message de LauraMnt
    Bonjour,

    Je viens d'effectuer ma réservation Air Transat pour un vol le mardi 2 février à 12h15. J'ai également rempli le formulaire pour bénéficier du bagage offert.
    Je me permets de vous contacter car le départ est dans 3 jours ouvrés exactement (je viens seulement d'avoir la confirmation de mon futur employeur). Sauf erreur de ma part, je devais vous le signaler. J'ai bien lu toutes les informations sur le site mais j'ai une petite question.
    Dois-je contacter Air Transat comme stipulé dans l'étape 3? Ou dois-je simplement patienter un peu?
    Merci pour votre retour et bonne journée.

    Laura
    Merci pour ton message Laura,
    Non, tu n'as pas à faire davantage. Ta demande a l'air complète et correctement remplie et devrait être traitée bientôt par l'équipe Air Transat en charge des vérifications.

    Bonne journée à toi aussi.

  20. #2258
    Avatar de LauraMnt
    Laura 33 ans

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    Message de Pliz
    Merci pour ton message Laura,
    Non, tu n'as pas à faire davantage. Ta demande a l'air complète et correctement remplie et devrait être traitée bientôt par l'équipe Air Transat en charge des vérifications.

    Bonne journée à toi aussi.
    Super merci beaucoup!
    J'ai eu Air Transat entre temps pour d'autres questions et ils m'ont confirmé ma demande. Selon eux, il ne devrait pas y avoir de problème pour ce bagage supplémentaire, je dois simplement les appeler lundi si pas de nouvelles.
    Merci pour votre réponse rapide
    Bonne journée

  21. #2259
    Avatar de Pliz
    Carô

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    Message de LauraMnt
    Super merci beaucoup!
    J'ai eu Air Transat entre temps pour d'autres questions et ils m'ont confirmé ma demande. Selon eux, il ne devrait pas y avoir de problème pour ce bagage supplémentaire, je dois simplement les appeler lundi si pas de nouvelles.
    Merci pour votre réponse rapide
    Bonne journée
    Je t'en prie.

    L'agent qui t'a répondu a cru bien faire en te rassurant mais a eu tort de te répondre d'appeler lundi car ce n'est pas au téléphone que le bon plan est géré et ils le savent. Vous ne devez pas appeler Air Transat pour tout ce qui est en rapport avec l'offre. Il y a un protocole bien spécifique à suivre pour appliquer chaque bagage offert et seuls quelques agents sont habilités à traiter vos demandes, via notre interface et en collaboration avec notre équipe.
    Si vous avez un souci, des questions sur l'offre, vous devez donc les poser ici. Nous sommes vos intermédiaires avec Air Transat.
    Je te confirme que ta demande est bien enregistrée et va être traitée. L'équipe Air Transat est informée des demandes en attente et j'effectue également un contrôle régulier.

  22. #2260
    Avatar de Pliz
    Carô

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    Bonjour @drodedro

    Tu as soumis une demande de bagage offert dans le cadre de notre bon plan avec Air Transat.
    Elle va devoir être refusée si tu ne la modifies pas car le prénom (A.) et le nom (K.) renseignés ne correspondent pas à ceux de la lettre de correspondance fournie (E. NG.).

    Tu dois donc éditer ta demande pour soit modifier le prénom et le nom dans le tableau soit remplacer le document par la bonne lettre.
    Si vous êtes deux à être admissibles à l'offre, vous devez faire chacun une demande à votre nom et avec votre propre lettre de correspondance. Les deux demandes peuvent être faites sous le même compte.
    J'explique comment faire pour éditer une demande dans ce message Support Air Transat : 23 kilos supplémentaires offerts - Page 72

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