Assurance PVT / WHV

Questions pour toutes les destinations

L’assurance Globe PVT est-elle valide pour toutes les destinations PVT ?

Oui, le contrat Globe PVT est valide auprès des autorités de tous les pays ayant des accords PVT. Il est donc valide pour vos demandes de PVT auprès des ambassades et consulats.

J’ai un emploi sur place qui m’attend et qui inclut une assurance complémentaire. Ai-je tout de même besoin de souscrire à Globe PVT ?

L’assurance de votre employeur ne couvre pas le rapatriement dans votre pays d’origine en cas de décès ou d’accident grave. Si vous n’avez pas d’assurance qui couvre le rapatriement, tous les frais engendrés seront à votre charge ou à celle de votre famille (avion médicalisé, personnel médical , ambulance etc.).

Votre assurance voyage est-elle réservée aux étudiants ?

Non, Globe PVT peut être souscrit par tous les PVTistes et EICistes quelle que soit leur nationalité. Notre contrat Globe Partner s'adresse à toute personne (étudiants et touristes notamment) de moins de 70 ans.

Suis-je également couvert lors de courts séjours dans les pays alentours ?

Une fois votre PVT activé, le contrat Globe PVT vous couvre dans les autres pays où vous faites du tourisme sans limite de durée et avec plafond de 150 000 € (Attention ! conditions différentes en cas de retour temporaire dans votre pays d’origine, voir question suivante). Vous êtes donc couvert lors de courts séjours aux USA ou en Asie, par exemple si vous y passez des vacances. Attention ! Si vous voyagez à Cuba, une attestation d’assurance spécifique est nécessaire (voir question dédiée ci-dessous) Si vous voyagez dans d’autres pays avant votre arrivée dans le pays PVT, nous vous conseillons le contrat Globe Partner.

Suis-je également couvert lors de retours dans mon pays d’origine ?

Le contrat Globe PVT vous couvre lors de retours temporaires dans votre pays d’origine (maximum 30 jours par année de contrat). Pendant ce séjour, seules les urgences médicales seront prises en charge, à hauteur de 15 000€. Si vous rentrez dans votre pays d’origine pour un séjour temporaire plus long, seuls les 30 premiers jours seront pris en charge, dans les conditions préalablement citées. En cas de retour définitif dans votre pays d’origine, les garanties s’arrêtent.

Je suis couvert durant les 3 premiers mois de mon séjour par ma carte bancaire, puis-je souscrire à votre contrat ensuite ?

En effet, cela est possible, mais plusieurs points sont à prendre en compte:

• Bien prendre connaissance de l'assurance de sa carte bancaire. Bien lire le tableau des garanties pour voir si les couvertures sont sérieuses (par exemple les franchises, plafonds, délais de carence, etc.) Vous pouvez la comparer avec le tableau de garanties de Globe PVT pour avoir une référence. Voici également un article qui pourrait vous intéresser : 5 points à vérifier avant de partir en vacances avec l’assurance voyage de votre carte bancaire.
• Même si vous choisissez l'assurance de la carte bancaire, il faudra tout de même souscrire à Globe PVT avant le départ du pays d’origine. La souscription doit se faire avant le départ même si le contrat ne commence que le 91ème jour du voyage.
• Tout accident ou affection qui survient pendant la première partie du voyage ne sera donc pas pris en charge par Globe PVT, mais également leurs conséquences. Par exemple, en cas d’accident pendant les 90 premiers jours du voyage, si vous avez besoin de soins étalés dans le temps, qui surviennent pendant la partie du voyage assurée par Globe PVT, le contrat ne pourra pas les prendre en charge, car ces soins seront considérés comme des antériorités.

Est-il possible de payer la cotisation mensuellement plutôt que de tout régler d'un seul coup ?

Non, il n'est pas possible payer mensuellement la cotisation de votre assurance voyage Globe PVT, mais vous pouvez souscrire tous les mois un nouveau contrat en réglant avec votre carte bancaire, cela ne changera rien à votre cotisation : le montant par mois n'est pas dégressif. Il faut seulement faire attention que les dates du nouveau contrat suivent les dates du contrat précédant, sans qu’il y ait de période sans assurance.

Notez que vous ne pouvez procéder ainsi que pour les pays qui n'imposent pas la souscription d'une assurance pour la durée du séjour. C'est le cas du Japon, de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande et de la Russie. Pour les autres destinations, une preuve de souscription à une assurance pour toute la durée du séjour peut être exigée dans le dossier de demande de visa (nombreux PVT en Asie ou en Amérique du Sud) ou au moment de passer la douane (Canada).

Puis-je régler mon assurance en plusieurs fois ?

Oui, il est possible de régler son assurance en plusieurs fois (maximum 3 fois, par chèque) à la condition que la totalité de la prime soit payée au moins un mois avant le départ. Pour un départ en janvier, vous pouvez donc payer en trois fois en souscrivant en octobre.

Plus d’informations sur cette procédure par ici.

Je pars en vacances à Cuba pendant mon PVT, mon assurance Globe PVT suffit-elle ?

Votre assurance Globe PVT vous couvre pour tous vos séjours touristiques effectués pendant votre PVT, sans limite de durée et avec un plafond de 150 000€. Néanmoins, les autorités cubaines demandent une attestation d’assurance spécifique, que nous pouvons vous fournir gratuitement en 3 jours ouvrés. Vous pouvez nous en faire la demande par email, avec les informations suivantes :

• Nom complet
• Numéro d'attestation
• Adresse postale ET adresse électronique valides
• Dates exactes d'entrée et de sortie du territoire cubain

Cet email peut être envoyé à l'adresse : [email protected].

Quels sont les sports qui ne sont pas couverts par Globe PVT ?

La pratique des sports suivants n'est pas couverte : alpinisme, luge de compétition, sports aériens (dont le saut en parachute), scooters des mers, sports de combat, sports de glisse hors-piste ainsi que tous les sports pratiqués lors de la participation à des matchs ou compétitions officiels. Les sports qui n'apparaissent pas sur cette liste sont donc bien couverts, s'ils sont pratiqués à titre de loisir. Par exemple, la plongée sous-marine est bien prise en charge, sans limite de profondeur. Même chose pour le saut à l'élastique, si le saut se fait depuis la terre ferme (pont, par exemple).

Où puis-je trouver une assurance pour les sports non pris en charge ?

Généralement, les clubs qui organisent la pratique de ces sports vous proposent une assurance propre à cette pratique.

Puis-je consulter n'importe quel docteur et sans autorisation au préalable ?

Oui, vous pouvez aller chez n'importe quel docteur ou clinique, aucune autorisation préalable n'est nécessaire. Si vous êtes au Canada et que vous devez consulter un docteur, lisez cet article ! Si vous ne savez pas quel médecin consulter ou si vous voulez en savoir plus sur la prise en charge, n’hésitez pas à contacter la plateforme d’assistance Mutuaide au numéro indiqué sur votre carte d’assuré.

Pour le remboursement des frais médicaux, à qui dois-je envoyer les factures de médecins et ordonnances ?

Pour les demandes inférieures à 500 €, veuillez utiliser notre formulaire en ligne. Pour les demandes supérieures à 500 €, il faut les adresser à : A.C.S. Service Médical – A l’attention du médecin-conseil, 153 rue de l’Université 75007 Paris. Seuls les documents originaux sont acceptés. Pour en savoir plus sur la procédure de demande de remboursement de frais médicaux, vous pouvez télécharger ce formulaire.

En cas de soins médicaux dois-je faire moi-même l'avance des frais ?

Il y a 2 cas de figure :

En cas de soins externes (hors hospitalisation) vous devez effectivement faire l'avance des frais médicaux et ensuite envoyer les documents originaux à ACS pour obtenir le remboursement.

Pour en savoir plus sur la procédure de demande de remboursement, vous pouvez télécharger ce formulaire.

En cas d'hospitalisation vous contactez la plateforme d'assistance Mutuaide (24 h/24, 7 j/7) qui adressera une prise en charge à l’hôpital où vous vous trouvez et paiera directement votre facture.

Que dois-je faire en cas d'hospitalisation?

Si vous restez plus de 24 heures à l’hôpital, vous pouvez contacter la plateforme d’assistance Mutuaide, joignable 24h/24 et 7j/7 au numéro indiqué sur votre carte d’assuré ou bien par email à : [email protected].

Les médecins de Mutuaide Assistance se mettront en contact avec vos médecins traitants afin de prendre ensemble les meilleures décisions en fonction de votre état.

J’ai déjà un contrat d'assurance voyage Globe PVT. Quelle est la procédure de renouvellement ?

Notre contrat Globe PVT ne peut pas être renouvelé, néanmoins il est possible de souscrire un nouveau contrat pour continuer à être assuré. La nouvelle souscription peut se faire en ligne sur le site d'ACS : Assurance Globe PVT - L'Assurance Santé pour le PVT.

Un nouveau numéro de contrat vous sera donné à chaque nouvelle souscription. Veillez seulement à ce que les dates du nouveau contrat suivent les dates du contrat précédant, sans qu’il y ait de période sans assurance. Si la durée totale de votre assurance excède 12 mois, envoyez d’abord un message privé aux conseillers Globe PVT pour vous assurer que vous avez bien la possibilité de renouveler votre contrat.

Est-ce que l'assurance voyage Globe PVT couvre les accidents du travail ?

Globe PVT est avant tout un contrat d’assurance voyage. Toutefois, dans le cadre d’un stage ou d'un emploi, il prendra en charge les frais médicaux consécutifs à un accident du travail (dans la limite des conditions générales du contrat et exclusions faites de la prévoyance, rente invalidité, indemnités journalières…).

Je souhaite souscrire Globe PVT, mais je souffre d’une affection chronique qui nécessite la prise de cachets journaliers ainsi qu'une prise de sang une fois par mois.

Il faut contacter le service médical d’ACS avant d’effectuer votre souscription. Vous pouvez contacter le Service Médical à cette adresse : [email protected]. Globe PVT ne couvre pas les frais médicaux consécutifs à des affections antérieures, et ne pourra donc pas intervenir au titre de votre affection chronique. En revanche Globe PVT vous couvrira pour tous les autres risques garantis par le contrat.

Globe PVT couvre-t-il le vol de mes bagages lors de mon séjour ?

Globe PVT comprend une assurance bagages valable uniquement lorsque vos bagages sont sous la responsabilité de la compagnie de transport lors du vol de départ et de retour de votre séjour. Cette garantie fonctionne en complément de la compagnie de transport. Vos biens ne sont donc pas couverts durant le séjour.

Globe PVT me couvre-t-il si je conduis un véhicule à l’étranger ?

Vos frais médicaux seront pris en charge si vous êtes impliqué dans un accident de la route, dans le cadre des conditions générales du contrat. En revanche Globe PVT ne remplace pas l’assurance obligatoire du véhicule. En effet, notre contrat ne comprend pas de Responsabilité Civile automobile.

Je ne suis pas Français, puis-je tout de même souscrire à Globe PVT ?

Bien sûr ! Le contrat Globe PVT fonctionne pour tous les pays avec lesquels des accords PVT ont été passés. Si vous ne trouvez pas votre situation dans notre moteur de souscription, contactez-nous.

Je pars à l'étranger en tant que PVTiste. Quel document dois-je présenter à l'aéroport en cas de contrôle ?

Le document faisant foi est l'attestation qui vous est remise ou envoyée par e-mail, sur laquelle figurent vos nom, prénom, durée du séjour et numéro de souscription.

Comment faire pour assurer un couple ou une famille ?

Globe PVT se souscrit individuellement. Pour un couple, il faut donc souscrire 2 contrats. Pour une famille, il faut souscrire un contrat par membre de la famille.

En cas de retour anticipé, suis-je remboursé des mois non utilisés ?

Oui, si vous rentrez définitivement dans votre pays d'origine et s'il vous reste au moins 2 mois complets de contrat, ACS vous rembourse ces mois d'assurance non utilisés, que vous ayez ou pas fait des demandes de remboursement pendant votre séjour à l'étranger. Ce n'est pas le cas de toutes les assurances.

Dans votre formulaire de souscription, le "pays d'origine" est le pays de départ ou le pays de nationalité ?

Le pays d’origine correspond au pays où vous résidez. C’est là que vous serez rapatrié si cette garantie devait jouer.

Puis-je souscrire dès maintenant, alors que ne je pars que dans plusieurs mois ?

Oui bien sûr ! La date de souscription du contrat et sa date de départ peuvent être différentes. Le paiement s’effectue le jour de la souscription, mais les garanties ne démarreront qu’au jour choisi.

J’ai d’autres questions, à qui puis-je les poser ?

Si cette FAQ n’a pas répondu à vos questions, n’hésitez pas à les poser aux conseillers Globe PVT via la messagerie privée.

Questions spécifiques à la destination Canada

Je suis conjoint(e) de fait d’un(e) PVTistes, puis-je souscrire à Globe PVT/EIC Canada ?

Si vous avez un permis de travail ouvert lié au permis EIC de votre conjoint(e), et que votre conjoint(e) a souscrit un contrat Globe PVT, vous pouvez également souscrire ce contrat.

Si vous arrivez au Canada en tant que touriste, en attendant que votre conjoint(e) réunisse les documents pour vous faire passer en conjoint(e) de fait, alors vous ne pouvez pas encore souscrire notre contrat Globe PVT, mais nous vous proposons notre contrat Globe Partner.

Je pars en PVT au Canada avec mes enfants, dois-je souscrire une assurance pour eux ?

Les enfants peuvent également souscrire une assurance Globe PVT. Au moment de la souscription, vous pouvez indiquer le même permis que le vôtre. Chaque membre de la famille doit souscrire son propre contrat.

Je souhaite aller valider mon PVT, puis repartir dans mon pays d’origine pour le moment, et revenir au Canada plus tard. Est-il possible de me faire rembourser les mois passés en France ?

En cas d’une demande de remboursement de contrat, nous sommes dans l'obligation d'en avertir les autorités canadiennes, ce qui peut avoir une conséquence sur la validité du permis. C'est pour cela que nous n'acceptons les demandes de remboursement de contrat uniquement en cas de retour définitif.

En cas d’aller/retour entre le Canada et le pays d’origine, il n’est pas possible de se faire rembourser les mois passés dans le pays d’origine.

Puis-je bénéficier de la téléconsultation médicale ?

Un diagnostic médical, et une ordonnance si nécessaire, tout cela à portée de clic et sans se déplacer : c’est possible !

En souscrivant à l’assurance Globe PVT/EIC, vous pouvez consulter un médecin généraliste ou spécialiste par écrit, par téléphone ou vidéo, 24h/24 et 7j/7. La téléconsultation médicale est prise en charge à 100 % par ACS, Assurances voyage & expatriation. Ce service est proposé en partenariat avec MédecinDirect, un des leaders français de la consultation médicale en ligne. *

A noter que la demande d'indemnisation (remboursement et/ou prise en charge) du traitement prescrit, se conformera aux conditions générales du contrat. Nous vous invitons à lire attentivement la notice d'information pour plus de détails.

* MédecinDirect n’est pas un service d’urgence. En cas de doute ou d’urgence, veuillez contacter votre médecin traitant ou le numéro d’urgence du pays dans lequel vous êtes. MédecinDirect vient en soutien à la médecine de terrain, dans le respect du parcours de soins. De plus, pour toute demande d'assistance, vous avez la possibilité de contacter Mutuaide Assistance disponible 7J/7 et 24h/24. dont le numéro de téléphone figure sur la carte d'assuré.

J’ai l’impression que consulter un médecin peut être compliqué.

Le système médical canadien est différent des systèmes français et belge en de nombreux points. Les délais d’attente pour consulter peuvent être assez longs. Avec l’assurance Globe PVT/EIC vous pouvez bénéficier de l’application gratuite www.doctr.ca/pvtistes pour prendre RDV en ligne et connaître les temps d’attente réels dans les salles d’urgence et de cliniques partenaires. Vous bénéficiez en plus de tarifs préférentiels !

Question spécifique aux destinations hors Canada

J’ai un RDV à l’ambassade pour déposer ma demande de PVT. On me demande une attestation d’assurance, comment faire ?

En effet, certaines destinations vous demandent une preuve d’assurance au moment du dépôt de votre demande. Pour ces destinations, nous autorisons à titre exceptionnel le changement de date de contrat, sous certaines conditions:

• Le contrat Globe PVT peut être souscrit pour une durée de 12 mois avec une date indicative afin de pouvoir soumettre la candidature au visa. Cette date doit être assez éloignée dans le temps.
• En cas d'obtention du visa, une fois le billet d'avion réservé il suffit de revenir vers nous avant la date de départ du contrat afin que nous puissions la modifier.
• En cas de refus de visa, il faut également revenir vers nous avec une preuve officielle de refus (tampon, lettre de l'ambassade...) avant la date de départ de contrat afin que nous puissions annuler et rembourser intégralement le contrat sans aucuns frais de dossier.

Carte d’assuré pour le contrat Globe PVT

Comment fonctionne cette carte ?

Cette carte est un rappel des informations à retenir concernant votre assurance voyage, comme votre numéro d’attestation, la date de fin de votre contrat et la procédure en cas d’urgence ou de frais médicaux. Vous recevrez cette carte en même temps que votre attestation d’assurance, une fois le paiement en ligne de votre contrat effectué.
La carte a été crée pour pouvoir être imprimée, découpée et mise dans votre portefeuille, car elle a le format d’une carte de crédit. Cela vous permet de toujours avoir à portée de main les coordonnées de notre plateforme d’assistance, que vous pouvez contacter à tout moment en cas de maladie ou d’accident.

Suis-je obligé d’imprimer la carte d’assuré ?

Non, il n’est pas obligatoire d’imprimer cette carte, qui est simplement un rappel des informations importantes concernant votre contrat d’assurance Globe PVT.
Néanmoins, nous vous conseillons de l’imprimer, la découper et la glisser dans votre portefeuille, pour avoir accès à toutes les informations utiles en cas d’urgence.

En présentant la carte, les soins sont-ils directement pris en charge ?

Cette carte ne fonctionne pas comme une carte vitale et ne permet pas la prise en charge directe de soins, et a pour unique fonction de vous fournir les infos pratiques relatives à votre contrat. Il est donc inutile de la présenter au médecin lors de vos soins.

Que dois-je faire en cas de soins ?

En cas de soins ne nécessitant pas un passage à l'hôpital, comme une visite chez le médecin, ou bien un séjour à l'hôpital de moins de 24 heures, c’est à vous d’avancer les frais puis de nous faire parvenir les factures.
Si vous êtes hospitalisé pendant plus de 24 heures, une prise en charge directe des soins peut être demandée en appelant notre plateforme d’assistance Mutuaide, dont le coordonnées se trouvent au dos de votre carte. Si, suite à un accident vous n’avez pas la capacité de passer cet appel, votre carte d’assuré permettra à l’hôpital de joindre notre plateforme d’assistance.

Que faire si je perds ma carte ?

La perte de votre carte ne signifie pas que votre contrat est annulé ou que les garanties ne fonctionnent plus. Si vous avez gardé l’email contenant votre attestation d’assurance, vous pouvez réimprimer votre carte à tout moment. Sinon, vous pouvez également en faire la demande à notre service client par email à cette adresse : [email protected].

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