Support Air Transat : 23 kilos supplémentaires offerts

**EnolaDLT** · 06/02/24, 11:54

Message de ninacanada

Bonjour EnolaDLT,
Oui j'ai bien sélectionné des billets opérés par AirTransat, sans escale.
Mais ils m'ont dit par téléphone qu'ils ne pouvaient pas débloquer le système de leur côté...

Ah mince... Tu réserves depuis le Canada ou la France ? Est-ce que tu as essayé avec un VPN ?

**EnolaDLT** · 06/02/24, 11:56

Message de JulienC53

Bonjour,

J'ai suivi toutes les étapes pour arriver à la page de Air Transat avec l'offre PVTistes & Air Transat. renseignant toutes les infos et apres avoir cliquer sur "Continuer" j'ai ce message qui s'affiche :

Est-ce normal ? Si je continue ma reservation cela va t il prendre en compte l'offre PVTiste ?

Merci de votre réponse !
Julien

La capture d'écran n'est pas passée, voici le message :
! Information importante
Le code promo saisi n'est pas valide. Aucune réduction n'a été appliquée.

Bonjour Julien,

Tu as ce message au moment du paiement ou avant ? Tu essayes de réserver quel(s) vol(s) ?

**sarah120899** · 06/02/24, 12:18

Bonjour,

je suis passé par le lien sur votre site (airtransat) et j'ai acheté deux billets pour moi-même et une deuxième personne (nous avons toutes les deux une lettre d'introduction de visa) le 01/02. Je n'ai toujours pas reçu de facture concernant le bagage gratuit que nous devions chacune avoir. J'ai également chercher du coté de airtransat via "gérer ma réservation" mais je n'ai rien trouvé. Un de vous pourrait-il m'éclairer?

Merci et cordialement,
Sarah

**EnolaDLT** · 06/02/24, 12:31

Message de sarah120899

Bonjour,

je suis passé par le lien sur votre site (airtransat) et j'ai acheté deux billets pour moi-même et une deuxième personne (nous avons toutes les deux une lettre d'introduction de visa) le 01/02. Je n'ai toujours pas reçu de facture concernant le bagage gratuit que nous devions chacune avoir. J'ai également chercher du coté de airtransat via "gérer ma réservation" mais je n'ai rien trouvé. Un de vous pourrait-il m'éclairer?

Merci et cordialement,
Sarah

Bonjour Sarah,

Tu peux contacter AirTransat, ils pourront te répondre.

En cas de question sur votre réservation, contactez le call center de Air Transat : 00 800 87 26 72 83

Numéros locaux :

De la France : +33 (0)1 76 54 28 96
De la Belgique : +32 2 712 0551
De la Suisse : +32 2 712 0552

**JulienC53** · 06/02/24, 16:18

Message de EnolaDLT

Bonjour Julien,

Tu as ce message au moment du paiement ou avant ? Tu essayes de réserver quel(s) vol(s) ?

Bonjour Enola,

Ce message s'affiche sur la page pour sélectionner les vols aller et retour. Juste après avoir cliquer sur continuer lorsque je remplis ma destination et mes dates.

C'est pour un vol Montréal Bordeaux

Merci pour ton aide
Julien

**EnolaDLT** · 06/02/24, 16:32

Message de JulienC53

Bonjour Enola,

Ce message s'affiche sur la page pour sélectionner les vols aller et retour. Juste après avoir cliquer sur continuer lorsque je remplis ma destination et mes dates.

C'est pour un vol Montréal Bordeaux

Merci pour ton aide
Julien

Ah oui, en effet, je vois le message...
Je prends contact avec AirTransat et je reviens vers toi dès que j'ai une explication.

**stephouninho** · 06/02/24, 20:47

Message de stephouninho

Bonjour,

Je suis détenteur d'un permis fermé et j'ai oublié de réserver mon billet via le lien que vous avez fournit. Est-ce que je peux bénéficier tout de même de l'offre ?

Merci

Bonjour,

Pourriez-vous répondre à ma question s'il vous plait ?

Merci

**EnolaDLT** · 07/02/24, 09:58

Message de stephouninho

Bonjour,

Pourriez-vous répondre à ma question s'il vous plait ?

Merci

Bonjour,

Non..Pour bénéficier de l'offre il faut impérativement passer par le lien de celle-ci au moment de la réservation.

**Anthonydameron** · 07/02/24, 17:19

Bonjour, j’ai réservé un vol Air Transat Montreal Marseille aller retour avec le lien de réservation sur votre site pour avoir le bagage de 23kg offert cependant une semaine plus tard je n’ai toujours pas le bagage offert. J’ai contacté Air Transat qui me dit que c’est dans le sens Europe Canada et non pas Canada Europe, je leur prouve que c’est dans les deux sens que l’offre s’applique puis ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire et que je dois voir avec le site pvtistes. Je suis un peu perdu. Merci de votre retour.

**EnolaDLT** · 08/02/24, 11:50

Message de Anthonydameron

Bonjour, j’ai réservé un vol Air Transat Montreal Marseille aller retour avec le lien de réservation sur votre site pour avoir le bagage de 23kg offert cependant une semaine plus tard je n’ai toujours pas le bagage offert. J’ai contacté Air Transat qui me dit que c’est dans le sens Europe Canada et non pas Canada Europe, je leur prouve que c’est dans les deux sens que l’offre s’applique puis ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire et que je dois voir avec le site pvtistes. Je suis un peu perdu. Merci de votre retour.

Bonjour Anthony,

Est-ce que tu peux m'envoyer un message privé s'il te plait ?

**EnolaDLT** · 08/02/24, 12:00

Message de JulienC53

Bonjour Enola,

Ce message s'affiche sur la page pour sélectionner les vols aller et retour. Juste après avoir cliquer sur continuer lorsque je remplis ma destination et mes dates.

C'est pour un vol Montréal Bordeaux

Merci pour ton aide
Julien

Bonjour Julien,

J'ai eu le retour d'AirTransat, ils ne voient pas de problème de leur côté pourtant le message s'affiche encore...
Par contre, il ne s'affiche que quand on passe par "Départ depuis le Canada", si tu cliques sur le lien "Départ depuis l'Europe", le message n'apparait plus. Tu peux donc réserver en passant par là plutôt.

**Emeline71** · 09/02/24, 17:43

Bonjour j’aurai une question, j’ai réservé pour mon conjoint titulaire d’un Pvt au Canada un billet d’avion pour Montréal avec Air Transat via un lien des pvtistes afin d’avoir un bagage soute en plus. Mais depuis je n’ai pas eu de confirmation et sur l’application de la compagnie aérienne je ne vois que 1 seul bagages pré enregistré ? C’est normal ? Faut-il faire une démarche en plus ?
Merci pour vos retours

**EnolaDLT** · 09/02/24, 18:04

Message de Emeline71

Bonjour j’aurai une question, j’ai réservé pour mon conjoint titulaire d’un Pvt au Canada un billet d’avion pour Montréal avec Air Transat via un lien des pvtistes afin d’avoir un bagage soute en plus. Mais depuis je n’ai pas eu de confirmation et sur l’application de la compagnie aérienne je ne vois que 1 seul bagages pré enregistré ? C’est normal ? Faut-il faire une démarche en plus ?
Merci pour vos retours

Bonjour,

Tu peux appeler AirTransat directement, ils pourront te répondre

**JulienC53** · 11/02/24, 04:10

Message de EnolaDLT

Bonjour Julien,

J'ai eu le retour d'AirTransat, ils ne voient pas de problème de leur côté pourtant le message s'affiche encore...
Par contre, il ne s'affiche que quand on passe par "Départ depuis le Canada", si tu cliques sur le lien "Départ depuis l'Europe", le message n'apparait plus. Tu peux donc réserver en passant par là plutôt.

Ca fonctionne avec le départ depuis l'Europe c'est vrai mais le prix est en euro, et j'aimerai bien payé avec mes dollars canadiens... je ne trouve pas comment je peux changer la devise en passant par le départ vers l'europe...

**chloepaquier** · 11/02/24, 18:30

Hello
Comment prendre contact avec l’équipe ?
J’ai acheté mon vol il y a une semaine et le bagage ne c’est pas affiché sur le mail / dans les 48h après.

**Doud67** · 12/02/24, 02:35

Message de EnolaDLT

Bonjour,

1 ) Si ton vol multidestination est bien entre le Canada - Europe et que les vols sont opérés uniquement par AirTransat, l'offre fonctionne bien oui.

2 ) L'offre n'est valable que pendant la validité du permis de travail (PVT). Dans ce cas, tu ne dois réserver qu'un vol aller.

Rebonjour Enola,

Suite à ton message j’ai donc effectué ma réservation!
malheureusement le bagage offert ne s’affiche que pour mon vol aller (montreal-paris) mais pas pr mon vol retour (bale - Montreal)
je suis bien passé par le lien de reservation du site pvtiste

est ce normal?

**EnolaDLT** · 12/02/24, 10:57

Message de Doud67

Rebonjour Enola,

Suite à ton message j’ai donc effectué ma réservation!
malheureusement le bagage offert ne s’affiche que pour mon vol aller (montreal-paris) mais pas pr mon vol retour (bale - Montreal)
je suis bien passé par le lien de reservation du site pvtiste

est ce normal?

Bonjour,

Il y a un bug récurent qui fait que des fois les bagages ne s'affichent pas sur vos réservations mais sont bien là. Pour avoir la confirmation, tu peux appeler AirTransat directement, ils sauront te répondre.

**EnolaDLT** · 12/02/24, 10:58

Message de JulienC53

Ca fonctionne avec le départ depuis l'Europe c'est vrai mais le prix est en euro, et j'aimerai bien payé avec mes dollars canadiens... je ne trouve pas comment je peux changer la devise en passant par le départ vers l'europe...

Tu peux en utilisant un VPN normalement

**reyhanes** · 12/02/24, 16:01

Message de chloepaquier

Hello
Comment prendre contact avec l’équipe ?
J’ai acheté mon vol il y a une semaine et le bagage ne c’est pas affiché sur le mail / dans les 48h après.

Pareil ça n’a pas marché! Dis moi si tu as réussi à les contacter

**reyhanes** · 12/02/24, 16:16

Bonjour!

J’ai réservé un vol avec cette offre mais le bagage supplémentaire ne s’est pas affiché (je pars samedi).
Je viens d’appeler le call center d’Air Transat et la personne au téléphone m’a envoyé le formulaire à remplir des militaires, et quand j’ai essayé d’expliquer le principe de PVT et que je n’étais pas militaire, elle a raccroché!

Merci!

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