Difficultés, bugs et problèmes sur l’interface EIC (PVT, JP, Stage coop)

Chapitre 1 : Introduction

Date de publication : 10-09-2019

Auteur

Marie

Voici un dossier exclusivement dédié à la résolution de problèmes, de bugs et de difficultés rencontrés sur l’interface du site de l’immigration canadienne dans le cadre d’EIC (Expérience Internationale Canada).

Chaque année, il arrive que des candidats rencontrent des difficultés techniques, que ce soit pour faire des modifications dans leur demande, pour valider une partie de leur formulaire ou pour soumettre leur demande.

Ce dossier vient en complément de notre tutoriel dédié à la demande de permis EIC (PVT, JP, Stage coop). Si vous avez des questions sur les réponses à fournir ou sur les documents à joindre, c’est vers notre tutoriel que vous devez vous tourner. Ce dossier n’abordera que les soucis d’ordre technique ou les difficultés rencontrées sur l’interface de demande de permis.

Dossier publié initialement en  octobre 2016, dernière mise à jour en septembre 2019. 

Aperçu des chapitres :

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5/5 (9)

249 Commentaires

Raphael
865 2.2K
Message de Lebas1504
Je ne sais pas si je dois poster ici mais j'ai des difficultés à payer pour le PVT.
J'ai tout fait grâce aux tutos mais une fois tout rempli et qu'il faut payer sur "Payer la transaction", j'ai le droit à un refus pourtant j'ai bien l'argent sur mon compte. J'ai une Visa qui peut payer à l'international et pas de plafond pour payer. J'ai appelé ma banque mais ils me disent que j'ai forcément dû me tromper dans les chiffres (j'ai fait une demande auprès de ma banque pour avoir des nouvelles) or j'ai refait ça six fois et avec deux cartes différentes, j'ai même fait revérifier par une amie. Je ne comprends pas. Il me reste 16 jours pour payer et ça me panique. Est-ce que quelqu'un d'autre (oui j'ai lu ce qu'il y avait marqué au dessus) a eu ce problème ? Et es-ce qu'il y a une solution ?
Salut Thomas !

Désolé de l'entendre... J'ai l'impression que tu as essayé presque toutes les pistes possibles en effet

La dernière solution que je pourrais te conseiller serait de vider ton cache et tes cookies ou bien d'essayer depuis un autre navigateur / ordinateur !

J'espère que ça marchera ! Et si entre temps tu as trouvé la solution, n'hésite pas à nous la partager ici
Raphael
865 2.2K
Message de Krar
Bonjour,

J'ai fais ma demande de PVT hier le 08/02/2020 et aujourd'hui le 09/02/2020 j'ai reçu un mail intitulé "Nous avons mis à jour l'état de votre demande". Ce mail me demande de me connecter sur mon compte grâce à ma cléGC, cependant lorsque je me connecte je peux uniquement cliquer sur continuer et ça me redirige vers la page "Immigration et citoyenneté" et non sur mon compte avec toutes les information sur l'avancé de ma demande.

Pourriez-vous m'explique ce que je dois faire après la réception de ce mail ?

Merci.
Salut Théodore !

J'ai déplacé ton message ici.

Pas de raison de paniquer, il est très fréquent de recevoir cet e-mail le lendemain de ton inscription au PVT Canada ! C'est ce qu'on appelle un "mail fantôme" et il n'apporte en réalité aucune information complémentaire à ta demande. On en parle ici : Difficultés, bugs et problèmes sur l'interface EIC (PVT, JP, Stage coop) - Page 2 sur 12 - pvtistes.net

Si tu tournes en boucle et que tu arrives sans cesse sur la page "immigration et citoyenneté", je te conseille de suivre nos indications ici : Difficultés, bugs et problèmes sur l'interface EIC (PVT, JP, Stage coop) - Page 8 sur 12 - pvtistes.net !

Pour la suite, je te conseille de lire attentivement notre tuto qui te détaillera quels sont les éventuels documents que tu dois préparer au cas où tu recevrais une invitation à présenter une demande : EIC Canada - Tutoriel JP, Stage, VIE et PVT Canada 2020
Thomas
4 17
Je ne sais pas si je dois poster ici mais j'ai des difficultés à payer pour le PVT.
J'ai tout fait grâce aux tutos mais une fois tout rempli et qu'il faut payer sur "Payer la transaction", j'ai le droit à un refus pourtant j'ai bien l'argent sur mon compte. J'ai une Visa qui peut payer à l'international et pas de plafond pour payer. J'ai appelé ma banque mais ils me disent que j'ai forcément dû me tromper dans les chiffres (j'ai fait une demande auprès de ma banque pour avoir des nouvelles) or j'ai refait ça six fois et avec deux cartes différentes, j'ai même fait revérifier par une amie. Je ne comprends pas. Il me reste 16 jours pour payer et ça me panique. Est-ce que quelqu'un d'autre (oui j'ai lu ce qu'il y avait marqué au dessus) a eu ce problème ? Et es-ce qu'il y a une solution ?
Marion
1 6
Bonjour,

En faisant une erreur de renseignements j'ai préféré retirer mon profil des bassins pour EIC, et soumettre ensuite une nouvelle demande conforme.
Donc lorsque j'accède à mon compte il n'y a plus rien d'afficher dans les demandes en cours. Je soumets donc de nouveau mon profil sauf qu'au moment de validé pour le VISA, ce message s'affiche : " Vous avez déjà un profil Expérience internationale Canada
"Vous ne pouvez pas soumettre de profil dans le ou les bassins de candidats du programme Expérience internationale Canada (EIC), car vous en avez déjà un. Visitez le Centre d'aide pour savoir quelles sont les prochaines étapes à suivre. "

Je vais donc dans le centre d'aide sauf que rien ne s'affiche, à aucun moment je ne peux retirer un "ancien" profil car je n'ai rien, ni même complètement le supprimer car je n'ai pas la main dessus. Que faire? (inutile de préciser que je commence à paniquer là aha)

Merci d'avance pour votre aide



Théodore
0 1
Bonjour,

J'ai fais ma demande de PVT hier le 08/02/2020 et aujourd'hui le 09/02/2020 j'ai reçu un mail intitulé "Nous avons mis à jour l'état de votre demande". Ce mail me demande de me connecter sur mon compte grâce à ma cléGC, cependant lorsque je me connecte je peux uniquement cliquer sur continuer et ça me redirige vers la page "Immigration et citoyenneté" et non sur mon compte avec toutes les information sur l'avancé de ma demande.

Pourriez-vous m'explique ce que je dois faire après la réception de ce mail ?

Merci.
Raphael
865 2.2K
Message de ThomasR24
Je te remercie beaucoup des conseils!!j’essaierais de contacter ma banque mais j’ai payé en ligne un visa touriste Canada avec la leme carte il ya moins de 1 an,et j’ai test avec une autre carte,sans changement particulier... je vais les contacter tout de même..
merci encore,c’est cool
Oh mince... Essaie de voir avec ta banque oui, ils auront très certainement le motif de refus de paiement à te communiquer !

La seconde carte que tu as utilisée provenait-elle de la même banque ?

Donne-nous des nouvelles
Thomas
3 7
Message de Raphael
Salut Thomas !

J'ai déplacé ton message ici.

Ce genre de message d'erreur peut parfois arriver, je te conseille de contacter ta banque afin de leur demander s'ils ont un motif d'erreur pour cette transaction : généralement, ils peuvent débloquer le problème

Autrement, n'hésite pas à essayer de vider ton cache et tes cookies et si ça ne fonctionne toujours pas, utilise une autre carte bancaire pour procéder au paiement !

J'espère que ça va vite se résoudre
Je te remercie beaucoup des conseils!!j’essaierais de contacter ma banque mais j’ai payé en ligne un visa touriste Canada avec la leme carte il ya moins de 1 an,et j’ai test avec une autre carte,sans changement particulier... je vais les contacter tout de même..
merci encore,c’est cool
Raphael
865 2.2K
Message de ThomasR24
Bonjour,j’ai fait toutes la paperasse pour le visa PVT Canada suite au tirage au sort ..
mais une fois arrivé au paiement, un message s’affiche : »transaction erronée »...
j’ai bien des fond sur mon compte,j’ai bien rempli titulaire du compte (essaie en minuscule puis en majuscule) ,numéro de carte ect...
j’ai essayé plusieurs fois avec ma carte visa classique (dont je me suis deja servi a l’étranger et dont au Canada..) puis avec une autte visa classique mais le meme résultat est là...
quelqu’un peut il m’aider ??
merci d’avance a la communauté 😉
Salut Thomas !

J'ai déplacé ton message ici.

Ce genre de message d'erreur peut parfois arriver, je te conseille de contacter ta banque afin de leur demander s'ils ont un motif d'erreur pour cette transaction : généralement, ils peuvent débloquer le problème

Autrement, n'hésite pas à essayer de vider ton cache et tes cookies et si ça ne fonctionne toujours pas, utilise une autre carte bancaire pour procéder au paiement !

J'espère que ça va vite se résoudre
Thomas
3 7
Bonjour,j’ai fait toutes la paperasse pour le visa PVT Canada suite au tirage au sort ..
mais une fois arrivé au paiement, un message s’affiche : »transaction erronée »...
j’ai bien des fond sur mon compte,j’ai bien rempli titulaire du compte (essaie en minuscule puis en majuscule) ,numéro de carte ect...
j’ai essayé plusieurs fois avec ma carte visa classique (dont je me suis deja servi a l’étranger et dont au Canada..) puis avec une autte visa classique mais le meme résultat est là...
quelqu’un peut il m’aider ??
merci d’avance a la communauté 😉
Kevin
0 6
Bonjour bonjour !
Alors c'était certainement un problème de sauvegarde car après avoir complété le formulaire une nouvelle fois, j'ai retrouvé mon profil... donc un gros bug de leur site qui fait bien stresser !

Merci beaucoup pour ton aide Marie !

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